Nakon 10 godina poslovanja Heraklea je promijenila vlasnika i novom direktoricom imenovana je gđa Sanja Gomuzak. Gđa Gomuzak prethodno je provela 4 i pol godine u Heraklei stekavši bogato iskustvo na svim poslovima, između ostalog gotovo godinu dana i na mjestu izvršne direktorice. Heraklea je i nakon 10 godina jedina specijalizirana agencija za mystery shopping [...]
Arhiva za kategoriju: Heraklea novosti
SMILING REPORT 2011. – Svjetski trend smanjenja kvalitete usluge
Pružatelji usluga tajnog kupovanja u Aziji, Europi, Sjevernoj i Južnoj Americi, uključujući i Herakleu, specijaliziranu agenciju za mystery shopping u Hrvatskoj, sudjelovali su u zajedničkom istraživanju Smiling report 2011. Istraživanje obuhvaća podatke o kvaliteti usluge za 2011. godinu iz raznih industrija. Rezultati su temeljeni na više od 1.6 milijuna pitanja iz 32 zemlje, obuhvaćajući osmijeh, [...]
Slike s 8. Mystery shopping dana
Slike s 8. Mystery shopping dana možete vidjeti ovdje.
Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan
Osmu godinu zaredom Heraklea je u zagrebačkom hotelu Antunović, 15. ožujka organizirala Mystery shopping dan pod nazivom „FEEDBACK MANAGEMENT – Upravljanje povratnim informacijama o kupovnom iskustvu“. Ove godine naglasak je bio stavljen na to koje se sve informacije mogu dobiti od kupaca odnosno klijenata, na koji način doći do njih i kako njima upravljati [...]
Prezentacija projekta „Tajni gost na Lošinju“ na europskoj konferenciji o mystery shoppingu!
Europska asocijacija pružatelja usluga mystery shoppinga, MSPA (Mystery shopping providers association) u svibnju organizira konferenciju na kojoj će sudjelovati više od 150 pružatelja usluga mystery shoppinga iz cijele Europe. Konferencija će se održati 29. – 31. svibnja 2012. godine na Sardiniji. U programu konferencije našao se i projekt „Tajni gost na Lošinju“ koji je ove [...]
8. Mystery shopping dan – 15.3.2012.
Bez povratnih informacija nemoguć je uvid u pravo stanje stvari niti je moguć put do uspjeha, kako privatno, tako i poslovno. A u poslu nam ono što ne znamo MOŽE itekako naškoditi. Svakodnevno smo iz sekunde u sekundu bombardirani raznim informacijama s terena, međutim, koje sve informacije možemo dobiti od najvažnijih osoba za [...]
Novi koncept Herakleinog bloga – tražimo Ambasadore odlične usluge
Umjesto dosadašnjih priča o stvarnim situacijama koje su nažalost češće karakterizirali primjeri loše usluge, kroz koje smo nastojali zajedno osvijestiti što možemo unaprijediti, ove smo godine odlučili potražiti Ambasadore odlične usluge, odnosno svjesni da ćemo možda imati puno manje tekstova odlučili smo isključivo isticati pozitivne primjere odlične usluge te ćemo povremeno pisati osvrte na relevantne [...]
Novi tajni kupci
Nakon redovite selekcije u siječnju, u veljači nam se pridružilo 50 novih tajnih kupaca i u ovom trenutku nas je 683 diljem Hrvatske.
Heraklea slavi 10 godina poslovanja
2012. Heraklea obilježava kao 10. godinu poslovanja. Kada smo kretali 2002. čuli smo komentare poput „Tko će to kupiti?“; „ Što se sve današnja mladež neće sjetiti“ i „Nama rođaci i prijatelji jave sve kad nešto ne valja.“ 2012. Heraklea se može pohvaliti s 5 stalno zaposlenih obrazovanih mystery shopping stručnjaka, više od 600 honorarnih [...]
01.01.2011. Heraklea preselila na novu adresu
Heraklein ured preseljen je na novu adresu – Savska Opatovina 30, 10000 Zagreb, te nas tamo možete pronaći od 01. siječnja 2012. godine. Također ljubazno molimo da se sve poštanske pošiljke šalju na navedenu adresu.