RSS

Arhiva za kategoriju: Newsletter

Newsletter

Heraklea newsletter – polugodišnje pospremanje u znaku kvalitete usluge

Dragi čitatelji, pola godine je iza nas i vjerojatno se već sad svi pripremaju za polugodišnje izvještaje, ali i godišnje odmore. Međutim, prije godišnjih odmora je potrebno završiti još neke sitnice i dati maksimum da bi se onda mogli zasluženo opustiti. Ljeto je pred svima, dobrodošlo za punjenje energije prije nego se sve zahukta na […]

Heraklea newsletter – 10 godina brige o usluzi

Heraklea na novoj adresi Od 1.1. 2012. Heraklea posluje na novoj adresi, Savska opatovina 30 (http://www.heraklea.hr/kontakt/) dok je sjedište tvrtke ostalo na adresi Petrovaradinska 1c.   Heraklea slavi 10 godina poslovanja 2012. Heraklea obilježava kao 10. godinu poslovanja. Kada smo kretali 2002. čuli smo komentare poput „Tko će to kupiti?“; „ Što se sve današnja […]

Heraklea newsletter – studeni 2011. – Važno je sudjelovati

Gotovo svaki newsletter do sada smo započeli rečenicom: “Dragi čitatelji, pozdravljamo vas u još jednom Herakleinom newsletteru…”, no ovog puta to nećemo učiniti. Ovog ćemo vas puta jednostavno pozvati da SUDJELUJETE s nama u novom broju našeg newslettera u kojem će, vjerujemo, svatko pronaći poneku zanimljivost.     VAŽNO JE SUDJELOVATI… Kao što sam naslov […]

Heraklea newsletter – listopad 2011. – Učimo dok smo živi

Poštovani čitatelji,   na početku još jednog jesenskog javljanja upućujemo vam srdačan pozdrav i dobrodošlicu u naš deseti ovogodišnji newsletter. Za vas smo ovog puta pripremili novosti iz naših redova kao i iz svijeta mystery shoppinga, te novosti o konferencijama na kojima ćemo se, nadamo se, imati prilike sresti.   Moć znanja Mnogi često govore […]

Heraklea newsletter – rujan 2011. – Eppur si muove

Dragi čitatelji,   još jedan broj Herakleina newslettera je pred vama. Sigurni smo da ste u jesensku sezonu zakoračili sad već punim plućima te kako će naredni mjeseci biti prepuni novih izazova. Unatoč tim izazovima koji su pred nama sigurni smo i da će kvaliteta usluge na vašim prodajnim mjestima ili barem onima kojima ste […]

LJETNA (MYSTERY) BURA – Heraklea Newsletter, kolovoz 2011

Dragi čitatelji,   još jedan broj Herakleinog newslettera je pred vama. Završetak ljeta, priprema nove sezone, malo bure, malo liječnika i pregršt informacija – sve to očekuje vas u nastavku.     Tajni pacijenti u akciji  Unazad godine dana, pa čak i više, često smo spominjali termin „tajni pacijent“ i govorili o tome kako brojne […]

Can you handle the thruth? 06/2011

Dragi čitatelji, zadovoljstvo nam je pozdraviti Vas u još jednom broju našeg newslettera iz svijeta mystery shoppinga i kvalitete usluge. Pred vruće ljetne dane, prije nego što svi počnemo razmišljati samo o tome kako da se što bolje rashladimo, pozvali bismo Vas da razmislite o kvaliteti usluge – onoj koju Vi pružate, ali i onoj […]

ENTROPIJA KVALITETE USLUGE – Heraklea newsletter, svibanj 2011

ENTROPIJA – POSTEPENA DEGRADACIJA KVALITETE USLUGE   Često angažiramo razne stručnjake da nam pomognu unaprijediti naše poslovanje. Pritom nažalost zaboravljamo da je graditi posao koji pruža lošu uslugu kupcima kao da gradimo kuću bez temelja. Istraživanje tržišta, postavljanje standarda, edukacija i vođenje ljudi, sve su to koraci, koje podučavamo polaznike Heraklea Customer Service Akademije (http://csakademija.heraklea.hr) […]

100

Dragi čitatelji, dobrodošli u naš 100. newsletter. Prvi je poslan u srpnju 2003. godine. Hvala Vam što ste sve ove godine uz nas. 100 puta nešto napraviti, veliki je uspjeh. Kažu da je za uspjeh važnija izvedba nego odlična ideja. Pa kad već pričamo u brojkama, danas kad pišemo 100. news, ovo su neke naše […]

Heraklea Newsletter ožujak 2011. – Kako rješavate reklamacije?

Dragi čitatelji, još jedan mjesec u godini bliži se kraju, a s njime i završetak prvog kvartala u godini… brzo je prošlo, zar ne? 🙂 Čini nam se kako se hrvatska poslovna javnost sada već naveliko probudila, kod nas su se zahuktali projekti i tajni kupci rastrčali su se diljem zemlje u potrazi za što […]

Izrada: Cingel d.o.o.