Dragi čitatelji, iako kalendarski nije najkraći, siječanj je mjesec u kojem svi nekako dovršavamo zaostatke iz prethodne godine. Nadamo se da su Vaši zaostaci riješeni i da je posao krenuo punim mahom, naravno, s još boljom uslugom nego što je to bila u prethodnoj godini. Svima, a u konačnici i sebi, u ovoj godini želimo [...]

Dragi čitatelji, za dva tjedna zakoračit ćemo u novu 2011. godinu. Nadamo se da će vaše bilance, na dan 31.12.2010. pokazati u najmanju ruku – zadovoljavajuće stanje, ako ne i napredak u odnosu na prethodnu godinu. Protekli smo mjesec bili vrlo aktivni po pitanjima pripreme novih projekata i zanimljivih autorskih članaka te gostovanja u medijima, [...]

Dragi čitatelji, kroz dan-dva zakoračit ćemo u posljednji mjesec 2010. godine. Vjerujemo da je i vama ova godina proletjela te se nadamo da je bila prepuna poslovnih i privatnih uspjeha. U nastavku vam donosimo informacije iz studenog – proslavu našeg 8. rođendana, novosti o CS akademiji, odgovor na pitanje tko su tajni kupci, upoznat ćemo [...]

Dragi čitatelji, polako nam se približava kraj godine, a paralelno s njime povećava se i opseg posla, stoga je potrebno koji puta predahnuti i uzeti nekoliko minuta za sebe i informiranje o aktualnostima kod Vaših suradnika. Upravo to Vas sada pozivamo da učinite. Prije svega, željeli bismo Vam uputiti ispriku zbog kašnjenja newslettera za listopad, [...]

Dragi čitatelji, mnogo se toga dogodilo kod nas ovog rujna, dio ste sigurno čuli, a dio ste možda i propustili, pa evo prilike da se podsjetite. Promjene u Heraklei Ako ste možda propustili prethodno izdanje newslettera ili poslovne novine koje su pisale o promjenama kod nas, podsjećamo da je vlasnica Heraklee, gđa Kristina Horbec povjerila [...]

Dragi čitatelji, nadamo se da ste se odmorili preko ljeta i prikupili potrebnu energiju. Kako je bilo našim turistima – rezultati istraživanja Ljeto 2010. I ove godine proveli smo tradicionalno mjerenje usluge na vrhuncu sezone. Ovaj puta obišli smo tri regije – Dalmaciju, Istru i Kvarner te Zagreb i pritom obraćali pozornost na poznavanje engleskog [...]

Poštovani čitatelji, pred Vama je čak 90. broj našeg newslettera. Započeli smo ga pisati negdje u ovo vrijeme, u srpnju 2003. godine. Nadamo se da se spremate na zaslužene godišnje odmore. Što je kod nas novo, osim tradicionalne gužve pred ljeto? 1+1 Ženski poslovni networking Nakon što smo u svibnju za svoje klijente i dobavljače [...]

ŠTO JE NOVO U PODRUČJU KVALITETE USLUGE? U ovom broju newslettera, između ostalog, pripremili smo Vam i novosti s međunarodne mystery shopping konferencije održane prošli tjedan u Istanbulu. O tome zašto se u Turskoj TURIST zaista osjeća kao GOST pročitajte na našem blogu http://heraklea.blog.hr SVI SMO PRISILJENI NA KVALITETU I SLUŠANJE KUPACA Sve se mijenja. [...]

Mystery shopping kao odraz u ogledalu U zadnje vrijeme često na sastancima čujemo da je citiram „mystery shopping sad in.“ Drago nam je to čuti, no nije mystery shopping sad in, nego je oduvijek i bio veoma moćan poslovni alat. Mystery shopping je OGLEDALO jer jedino njime možemo saznati kako je to zaista biti naš [...]

Kraj ožujka. Gledam unazad na protekli mjesec. Zaista se puno toga dogodilo. 1.3. Od 784 prijavljenih zaposlili smo 40 novih tajnih kupaca. 3.3. pričalo se o Ženama pokretačima promjena – tamo smo sudjelovali prezentacijom  „Što je ženama potrebno za uspjeh u poduzetništvu“. Dan kasnije, moj bivši poslodavac Pliva, dobio je nagradu za najbolju uslugu u [...]