A što se dogodilo s uslugom prema dobavljačima?

Prilikom pokušaja naplate potraživanja možemo čuti komentare poput -  Mi plaćamo samo ono što moramo, direktor priznaje samo pola fakture i brojne druge, a naravno tu su i financijski savjeti za unapređenje vlastite nelikvidnosti poput ovog – Pa prestanite i Vi plaćati svoje suradnike i dobavljače.

Istovremeno, knjižare nam vrve knjigama naslova Amaze your customers, Hug your customers i sl. tražeći od nas da tko zna što još radimo sa svojim kupcima.

Danas već gotovo svi u Hrvatskoj govore, iako rijetki zaista primjenjuju, da je kupac na prvom mjestu i da je on taj koji nam daje plaću.

Neki polako shvaćaju da su zapravo kupci na drugom mjestu, a da upravo zaposlenici koji ih poslužuju moraju biti na prvom mjestu kako bi ti isti kupci bili zadovoljni.

Većina ipak, nažalost, prečesto zaboravlja treću, vrlo bitnu stranu poslovnog trokuta – dobavljače.

Iznenađenje, ali win – win pristup nije neka otrcana fraza sa seminara o pregovaračkim vještinama, nego nužna filozofija poslovanja, naravno, za one koje žele dugoročno opstati na tržištu.

Iako mnogi nisu svjesni toga, ipak ne možemo uspjeti ako gazimo svoje dobavljače, jer oni su nam partner u usluživanju naših kupaca.

Ne smijemo zaboraviti da je kvaliteta usluge način razmišljanja i poslovanja, ona je cjeloviti pristup i ne može se ograničiti samo na kupce, a zanemariti zaposlenike i dobavljače.

Svi smo uvijek na pozornici i doslovce svatko svakog zna.

Svi uvijek radimo u prodaji pa smo tako svi mi i dobavljači istovremeno i potencijalni kupci.

Nikad se ne zna kad ćemo zamijeniti uloge, ako već nismo.

Ko bi gori, sad je doli…

Razmislite sljedeći put kakva je Vaša usluga prema dobavljačima…

Kristina Horbec, MBA