Herb Keller, direktor američke aviokompanije SouthWest Airlines, koja se godinama spominje kao primjer vrhunske usluge kupcima, na pitanje koja je tajna njihova uspjeha odgovara:

Morate se prema svojim zaposlenicima ponašati jednako kao i prema kupcima!

Molim? Zar i mi u Hrvatskoj, pa tek smo počeli prihvaćati da je kupac na prvom mjestu, zar to zaista vrijedi i za nas?

Da, a ako stvarno želite staviti kupce na prvo mjesto, stavite zaposlenike koji ih poslužuju prije njih!

Osim toga, Tom Peters je na predavanju u Zagrebu, 5. lipnja 2008. poručio da radije manje trošimo na zgrade i opremu, a više ulažemo ljude, jer što nam vrijede izvrsno uređeni dućani i loš stav zaposlenika koji rade u njima.

Kristina Horbec, MBA