Najčešće pitanje tvrtki klijenata i njihovih zaposlenika, novinara, zapravo svih s kojima se susrećemo u našem poslu upravo jest – tko su tajni kupci?
To su oni ljudi koje plaćaju da kupuju, jedu u restoranima i odsjedaju u hotelima.
Da, i ne samo to.
Zvuči predobro da bude istina?
Da, ali jest, istina je.
Ipak, iako zabavan, posao tajnog kupca veoma je odgovoran.
Iako rade ono što i inače rade, samo sad analiziraju uslugu, tajni kupci ipak uvelike utječu svojim izvještajima na karijere ljudi, zaposlenika s druge strane i stoga moraju biti objektivni i precizni te prije svega dobronamjerni.
Tajni su kupci „mali“, obični, prosječni ljudi, kao i Vi i ja, kojima je taj posao honoraran. Ispravna motivacija za taj je posao želja da se unaprijedi kvaliteta usluge. Jedina razlika između tajnog i onoga pravog kupca jest ta što tajni zna unaprijed na što treba obratiti pozornost i nakon svoga kupovnog iskustva piše odgovarajući izvještaj.
Što tajni kupci zaista rade? Koji je to njihov VELIK i važan zadatak?
Svojim naizgled jednostavnim „malim“ poslom rješavaju poduzećima veliki problem, tzv. problem pritajenog nezadovoljstva kupaca.
O čemu je riječ?
Samo se 4% kupaca žali kad je nezadovoljno, a jedino tajni kupci predstavljaju metodu kojom tvrtke mogu analizirati izvedbu, samo tako mogu saznati što se zaista događa u trenucima istine, tj. u svim onim trenucima u kojima su djelatnici i kupci u međusobnoj interakciji. Stoga slobodno možemo zaključiti da su tajni kupci „mali“ ljudi s velikim zadatkom.
Iako se svaka punoljetna osoba može prijaviti za posao tajnog kupca, pravi kandidat je objektivna, ne prekritična osoba, koja obraća pažnju na detalje, iskrena je, dobronamjerna, organizirana, pedantna i točna.
Tajni kupci su svaki dan na raznim prodajnim mjestima i telefoniraju raznim službama. Ili po narudžbi klijenata ili njihove konkurencije ili proizvođača/distributera ili su taj dan i pravi kupci.
Iako se svi zamaraju pitanjem tko su tajni kupci, to zapravo nije bitno jer svaki kupac može biti onaj tajni. Kako naša promotivna majica kaže – i ja sam tajni kupac, ali danas ne radim! 
Kristina Horbec, MBA