Iznenađenje – tajni kupci su stalno – doslovce svaki dan kod svih nas. Da, da, znam niste nas tako često naručili, ali pogodite tko jest – Vaša konkurencija, proizvođači i distributeri i dr. Što svi oni hoće od Vas? Pa… konkurenciju zanima kvaliteta usluge kod Vas u usporedbi s onom kod njih, a proizvođače i uvoznike najčešće zanima zastupljenost i izloženost njihovih proizvoda i promotivnih materijala, koliko dobro poznajete njihove proizvode te kako ih često nudite i u kojoj mjeri preporučujete.

I na kraju, kao da to nije dosta, tu su i Vaši redovni kupci – ne zaboravite – i oni Vas ocjenjuju stalno, istina, nemaju upitnik, ali to ne znači da Vas ne promatraju budnim okom! I na temelju kupovnog iskustva odlučuju hoće li nastaviti poslovati s Vama ili ne.

Zaista je svejedno je li netko pravi ili tajni kupac, i tajni kupac je vaš redovni ili može postati kupac, i Vaš redovni kupac može postati onaj tajni. Svatko je sumnjiv i baš svatko može biti tajni kupac. Nema veze , svi smo ionako danas pod svjetlima pozornice, a publika su naši kupci!

Kristina Horbec, MBA