Halo Taxi

Povodom dolaska Taxi konkurencije u Zagreb, Heraklea d.o.o. je od 12. do 16.5. 2010. u suradnji s regionalnim mystery shopping agencijama provela istraživanje o iskustvima vožnje taksijima u regiji u 6 zemalja bivše Jugoslavije. Pritom se obraćala pozornost na ispravnost, urednost i čistoću automobila, izgled vozača, njegovu ljubaznost i uslužnost te izdavanje računa i sustav naplate.

U Sloveniji – odaberite taxi

Istraživanje je pokazalo da su iskustva u slovenskim taksijima najugodnija za kupce, dok su ona u Srbiji najmanje ugodna.

Iz Bosne i Srbije stigli su i najzanimljiviji opisi iskustava, neki su kupci komentirali i svoje vožnje taksijima u drugim zemljama za usporedbu s lokalnima.

Račun molim, izvolite van

Sigurno će poreznim upravama biti zanimljivo potvrditi sumnju da mnogi taksisti ne izdaju račune. U Srbiji je čak tajni kupac na svoj upit o izdavanju računa bio potjeran iz taksija, dok je u Bosni tajnom kupcu razrezana novčanica od 10 maraka kad je komentirao da je to preskupo za vožnju dvije ulice dalje. U Sloveniji čak 80% taksista samoinicijativno izdaje račun. U Hrvatskoj to čini tek svaki treći taksist, isto toliko će ga izdati ako ga lijepo zamolite, a o cifri se može pregovarati.

Očekujte neočekivano

Regionalni taksisti voze nas (pre)brzo, previše pitaju za privatne stvari, raspravljaju o našim ukusima, a jedna od tema razgovara zna biti i Tito. Na istoku su poneki taksiji u jako lošem stanju od toga da opadaju prozori, i vrata i da se gase čim stanu na semaforu.

Taksisti voze iako su pili alkohol, pa čak i ne pokazuju osnovnu humanost npr. pokupe dijete iz dječje bolnice za plućne bolesti i pritom puše u vožnji.

A kakvi su Hrvati?

Osim što je cijena taksija od Dubrovačke zračne luke do grada varijabilna i natprosječno velika, a usluga niska, i tome se priča po svijetu, od Zračne luke Zagreb do Velike Gorice radije krenite pješke jer cijena je dupla, taksisti nerado voze tu rutu vozi jer onda „izgube red za Zagreb“.