Informatičari postaju (naj)bolji prodavači?

Heraklea d.o.o. je na zahtjev naručitelja u prvoj polovici svibnja provela istraživanje kvalitete usluge u devet tvrtki, predstavnika različitih djelatnosti na njihovim prodajnim mjestima u Zagrebu i Splitu. Pritom su tajni kupci obraćali pozornost na osnovne elemente dobre usluge: urednost i čistoću prostora, pozdrav, osmijeh, utvrđivanje potreba/želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvalu na posjetu uz završni pozdrav.

Osiguravajuća kuća prva, lanac supermarketa posljednji

Najviši standardi kvalitete usluge i odnosa prema klijentu zapaženi su očekivano u odabranoj osiguravajućoj kući sa 92,31%, nakon koje slijede mobilni operater sa 90,77% i maloprodaja računala sa 79,35%. Posljednji u nizu je lanac supermarketa sa 55,88%.

Informatičari sve pristupačniji, kupci sve zadovoljniji

Gledajući samo promatrane različite vrste maloprodaje ohrabruje najveći porast i napredak u kvaliteti usluge koji je zabilježio upravo predstavnik maloprodaje računala, konkretno HGspot, dok su rezultati za osiguravatelja i mobilnog operatera bili očekivani s obzirom na veliku konkurenciju u tom području i njihovo dugogodišnje ulaganje u obrazovanje zaposlenika.

Što južnije to…

Gledano ukupno usluga u Splitu nešto je lošija nego u Zagrebu, za 2.37%, no bolja je bila u odabranoj autokući i dućanu sportske opreme.

Nedostaje osmijeh i propuštamo prodaju

Sve posjećene trgovine bile čiste i uredne, a najčešće nedostaje osmijeh na licima prodavača te izostaje zahvala na kupnji kao i nuđenje dodatnih proizvoda čime se propuštaju brojne prilike za prodaju.

Tko se ne zna smijati neka se ne igra trgovca

Dok se zaposlenici maloprodaje računala trude na, kupcu vrlo razumljiv, način objasniti prednosti i namjenu proizvoda koji nude, svi se prisjećamo dobro poznate poruke pred turističku sezonu – malo više osmijeha – dobro je za zdravlje, a još bolje za financije.