Provođenjem mystery shoppinga od 2002. uočili smo dvije skupine najčešćih problema:

1. U nedovoljnoj mjeri su prisutne 4 riječi – Dobar dan, Izvolite, Hvala i Doviđenja, koje ukazuju na nedostatak motivacije osoblja

2. Također je vidljiv i značajan nedostatak prodajnih vještina posebno u vidu nedovoljnog nuđenja dodatnih proizvoda, a sve to kao posljedica nedovoljnog ulaganja u edukaciju osoblja.