Svaki treći turist ne osjeća se dobrodošlim
Heraklea je provela od 15. srpnja do 15. kolovoza mjerenje kvalitete usluge za vrijeme turističke sezone s naglaskom na osjećaj dobrodošlice.
250 tajnih kupacaposjetilo je različite turističko-ugostiteljske objekte, banke, maloprodajne objekte, pošte, benzinske postaje i supermarkete.
Pritom su obraćali pažnju na sljedećih pet elemenata dobre usluge: početni pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, osmijeh, nuđenje dodatnog proizvoda, zahvala na posjetu/kupnji, završni pozdrav i osjećaj dobrodošlice.
Trećina turista ne osjeća se dobrodošlima
U Hrvatskoj se 67,20% gostiju osjećalo dobrodošlo što je za sve poznatiju i razvijeniju turističku zemlju još uvijek nizak postotak. Za to je u najvećoj mjeri zaslužan početni pozdrav, budući da je pridonio ukupnom rezultatu s čak 71,36 %. Iza njega slijedi pozdrav na odlasku sa 60,36%, a osmjehnula se i zahvalila tek polovica djelatnika. Dodatne proizvode već je tradicionalno nudilo najmanje djelatnika, njih samo 22,80%.
„Ide patka preko Save…“
… i možda bi bilo dobro da nosi pismo navrh glave jer nam usluga u poštama u vrijeme sezone slanja razglednica po cijelome svijetu nije zavidna. Samo 22,92% kupaca bilo je zadovoljno, za razliku od najbolje usluge koju su pružili hoteli i tako zadovoljili 60% svojih gostiju. Ugostiteljstvo je odmah nakon hotela sa 58,98%, a slijede benzinske postaje, maloprodaja, supermarketi i financije ustanove.
Dalmacija ponovo na začelju
Središnja Hrvatska najljubaznije je ugostila svoje goste jer je njih 67,70% bilo zadovoljno pruženom uslugom. Slijede je Istra i Kvarner te Zagreb, dok je Istočna Hrvatska na četvrtom mjestu i Dalmacija sa 53,43% na posljednjem.