Sve rjeđe pozdravljamo kupce

Nakon siječanjske akcije u prosincu 2007. ponovili smo ispitivanje učestalosti samoinicijativnog pozdravljanja kupaca na različitim prodajnim mjestima diljem Hrvatske.

I dalje gotovo trećina djelatnika ne pozdravlja kupce na dolasku

Ukupni rezultat prikazao nas je ponovo kao naciju nepozdravljača. U prosincu je svega 42% djelatnika ljubazno pozdravilo tajne kupce, što je za 2,5% manje nego u siječnju, a ponovo njih 26% to je učinilo tek rutinski.
Porazan je podatak i da čak 3% više znači 32% u odnosu na siječanjskih 29% djelatnika nije uopće pozdravilo tajne kupce.
Dakle, i dalje gotovo trećina djelatnika niti ne pozdravlja kupce na dolasku.

U prosincu u Istočnoj Hrvatskoj najljubazniji djelatnici, u Zagrebu ponovo najhladniji

Tajni kupci najljubaznije su bili pozdravljani u Istočnoj Hrvatskoj gdje ih je čak 51% djelatnika ljubazno pozdravilo prilikom ulaska na prodajno mjesto, za razliku od siječnja kad je to učinilo 53% djelatnika Istre i Kvarnera.
Ponovo je najmanje kupaca bilo ljubazno pozdravljeno u Zagrebu, samo 37%, za razliku od 40% u siječnju.
U Istočnoj Hrvatskoj djelatnici su i rutinski najčešće pozdravljali kupce, dok je takav pozdrav bio najrjeđi u Dalmaciji.
Najviše kupaca nije uopće bilo pozdravljeno na prodajnim mjestima u Središnjoj Hrvatskoj i u Zagrebu, 37%, dok je to u siječnju bio slučaj s Dalmacijom.

Prodavači u autosalonima i dalje najljubaznije pozdravljaju, telekomunikacijski centri zabilježili značajno poboljšanje

Tajne kupce su ponovo najljubaznije pozdravljali djelatnici u autosalonima, njih 67%, ali i u telekomunikacijskim centrima, njih 61% koji su zabilježili znatno poboljšanje u odnosu na siječanjskih 34%.
Kupci su najmanje bili pozdravljani u maloprodajama prehrambenih artikala za razliku od siječnja kad je to bio slučaj u telekomunikacijskim centrima.
U maloprodaji neprehrambenih artikala čak 40% djelatnika nije uopće pozdravilo tajne kupce.

Nisu kupci tu zbog nas, nego mi zbog njih!

Čini se da ipak prerijetko pozdravljamo svoje kupce. Kako možemo očekivati da oni troše svoj novac kod nas, ako se ne osjećaju ugodno, a koliko će se oni zaista ugodno osjećati ako ih nismo ni pozdravili? Upravo je nezadovoljstvo odnosom prema kupcu često presudno za izbor o mjestu kupnje, a svaka (dobra) usluga danas zaista počinje s ‘Dobar dan’.