Heraklea Mystery Shopping

Kakva je usluga u recesiji– što kažu tajni kupci?
Poduzeća koji su shvatila da se baš sada, u vrijeme recesije, nužno posvetiti postojećim kupcima i unaprijediti uslugu te unatoč svemu smanjiti broj propuštenih prilika za prodaju i koja stoga u sklopu poslovanja redovno koriste i mystery shopping, bilježe stalan blagi porast usluge u cjelini...

Što kada nema usluge
U današnje nesigurno vrijeme u medijima se ističu naslovi: Pala prodaja nekretnina, Stoji prodaja nekretnina, Neprodano 10.000 stanova u Zagrebu i sl., pa pomislim kako će zbog smanjenog obujma posla „moji agenti“ imati više vremena posvetiti mi se...

Turist ili gost
Boravak u Turskoj naveo me na razmišljanje jesu li nama naši posjetitelji samo turisti koji nas ometaju u svakodnevnom životu i otežavaju nam ga, ili su oni naši gosti?

Kvaliteta usluge i hrvatski turizam                                                                                                       U doba globalne recesije, koja je posebno snažno pogodila turizam, čini se da svi vidimo spas u turističkoj sezoni. Krenuli smo žestoko, s visokim cijenama dok nam broj...

Kvaliteta usluge u Hrvatskoj                                                                                                                 Vi se morate prilagoditi nama Ne naručujem ja Kolega je na godišnjem E, pa odsad radimo ovako To je naša politika firme... Premalo sam plaćen da ovo trpim ..... Zvu ...

A što je sa dobavljačima?                                                                                                                     A što se dogodilo s uslugom prema dobavljačima? Prilikom pokušaja naplate potraživanja možemo čuti komentare poput - Mi plaćamo samo ono što moram ...

Tajni kupci-mali ljudi s velikim zadatkom                                                                                             Mali ljudi s velikim zadatkom Najčešće pitanje tvrtki klijenata i njihovih zaposlenika, novinara, zapravo svih s kojima se susrećemo u našem poslu upravo jest ...

Tajni kupci                                                                                                                                               Tko su zapravo tajni kupci? Da bi postali tajni kupci, svatko od njih prolazi vrlo strogu selekciju na samom početku. Od same prijave na našoj internetskoj stranici t ...

Vrijednost za novac                                                                                                                         Vrijednost za novac lekcije o usluzi i prodaji s Juga Tek sam nekoliko dana na godišnjem odmoru, kao i uvijek u prelijepoj Dalmaciji, i ne mogu a da ne prim ...

Tko je tajni kupac i koliko često na s posjećuje                                                                                  Iznenađenje tajni kupci su stalno doslovce svaki dan kod svih nas. Da, da, znam niste nas tako često naručili, ali pogodite tko jest Vaša konkurencija, proizvođači i d ...

Kupac je (ipak) na DRUGOM mjestu                                                                                                   KUPAC JE (ipak) na DRUGOM MJESTU? Herb Keller,direktor američke aviokompanije SouthWest Airlines, koja se godinama spominje kao primjer vrhunske usluge kupcima, na pit ...

Zar su duge kolone i loša usluga uspjeh turističke sezone?                                                    Htjeli bismo više turista, imamo čak i razrađen profil idealnog gosta, no naša mjerenja su pokazala kako je u (pre)velikom broju slučajeva idealan gost onaj koji puno tro ...

Mystery shopping kao sastavni dio promotivnih aktivnosti i oglašivačkog budžeta                   Milijuni kuna godišnje se troše na oglašavanje. Njime se uspješno privlače kupci. A koliko često se zapitate: I što se događa kad zainteresirani potencijalni kupac dolazi ...

Mjerenje trenutka istine                                                                                                                  Trenuci istine u prodaji su oni trenuci u kojima kvaliteta izvršenja usluge, odnosno interakcije zaposlenika i kupaca, bilo da je ona putem e-pošte, telefona, osobno ili ...