|
O prijavama za posao tajnog kupca
Pitanje: Mogu li biti testirana prije 1.3. ili 1.9., dugo mi je to čekati?
Odgovor: Ne.
Pitanje: Nikad nisam od Vas dobila povratnu informaciju nakon poslane prijave za posao tajnog kupca.
Odgovor: SVE prijavljene tajne kupce AUTOMATSKI 1.3. i 1.9. pozivamo e-mailom da prema našim uputstvima u svom mjestu stanovanja obave tzv. TESTNU PROCJENU. Poziv šaljemo na e-mail adresu koja je navedena u obrascu za prijavu, te na isti način SVIM PRIJAVLJENIMA šaljemo povratnu informaciju.
Provjerite: jeste li naveli ispravnu e-mail adresu u obrascu za prijavu za posao, je li Vam naš mail automatski završio u deleted items ukoliko je prepoznat kao spam te dozvoljava li, tj. propušta li Vaš provider skupno poslane e-mailove.
Pitanje: ŠTO JE TESTNA PROCJENA i kako se obavlja?
Odgovor: Testna procjena prvi je i najvažniji element u procesu selekcije tajnih kupaca. Pregledavanjem svih pristiglih prijava za posao tajnog kupca, sve prijavljene pozivamo E-MAILOM na obavljanje tzv. testne procjene prodajnog mjesta u mjestu njihova stanovanja radi testiranja vještina pisanja, poštivanja rokova te količine i kvalitete zapaženih detalja.
Pitanje: Može li osoba koja je student, umirovljenik ili zaposlena negdje drugdje biti Vaš tajni kupac?
Odgovor: Da, sve punoljetne osobe mogu biti naši tajni kupci. To je honoraran posao.
Pitanje: Provodite li mystery shopping i za poslovne jedinice izvan Zagreba?
Odgovor: Da, pokrivamo cijelo područje Republike Hrvatske.
Pitanje: Kako se mogu prijaviti za tajnog kupca?
Odgovor: Isključivo putem obrasca za prijavu tajnih kupaca koji se nalazi na našoj internetskoj stranici.
Pitanje: Koliko će vremena proći od moje prijave do moga prvog zadatka?
Odgovor: Testiranja (e-mailom, telefonom i dr.) vrše se 1.3. i 1.9. Odabir tajnih kupaca traje 45 do 60 dana. Nakon toga početak Vašeg rada može se kretati između 7 do 30 dana.
Pitanje: Koliko ljudi zadovoljava Vaše kriterije za tajnog kupca?
Odgovor: Prema dosadašnjem iskustvu 10-20% od ukupno prijavljenih kandidata, a prijavljuje ih se oko 1500 godišnje.
O samom poslu tajnog kupca
Pitanje: Kako izgleda posao/radni dan tajnog kupca? Koliko često ću raditi?
Odgovor: Putem web aplikacije Marti prijavljujete se za zadatke koji Vas zanimaju. Ukoliko ste odabrani za pojedini zadatak, prije odlaska dobit ćete sve potrebne upute. Dok ste na mjestu procjene, obraćat ćete pozornost na brojne detalje kao npr. je li Vas itko pozdravio na ulasku, jesu li Vam točno uzvratili novac i još mnogo toga.
Raspitivat ćete se o proizvodima, ponekad kupovati određene robe ili koristiti usluge, vraćati proizvode i dr.
Po završetku procjene ispunit ćete upitnik u kojem izvještavate o svome kupovnom iskustvu i poslati nam ga u roku od 24 sata. Ukratko, Vaš je zadatak izgledati i ponašati se kao običan kupac istovremeno primjećujući i najmanji detalj i o tome nas izvjestiti. Pri tome imate priliku raditi ono što i inače volite ili morate raditi i za sve to dobiti honorar. Koliko često ćete raditi ponajprije ovisi o Vama, o tome koliko želite, ali i o mjestu stanovanja i raspoloživosti posla.
Pitanje: Je li moguće posao obavljati u popodnevnim satima ili vikendom?
Odgovor: Da.
Pitanje: Može li se zadatak odbiti ako ga niste u mogućnosti obaviti?
Odgovor: Da, sukladno internom pravilniku.
Pitanje: Koliko dugo traje zadatak?
Odgovor: Na pojedinom mjestu procjene provodi se vrijeme koje i tipičan kupac na njemu obično provede.
Prosječno je to 15-30 minuta. Ima i kraćih zadataka u trajanju između 5 i 10 minuta, a i dužih koji traju 45-60 minuta.
O isplatama
Pitanje: Kako ću znati koliki mi je honorar?
Odgovor: Prije odlaska na zadatak dostupna Vam je informacija o visini honorara sukladno trajanju i složenosti posla, pa ako Vam se čini neprikladan, nećete se ni prijaviti na zadatak.
Pitanje: Kako se plaćaju zadaci?
Odgovor: Sklapanjem ugovora o djelu, honorari se isplaćuju na žiro račun, jednom mjesečno, 25. u mjesecu za prethodni mjesec. Ne plaća se po satu, nego po zadatku, sukladno smjernicama MSPA.
Pitanje: Hoću li uvijek kupovati na zadacima?
Odgovor: Uglavnom ne, no ponekad je kupnja sastavni dio zadatka, a iznos njezine protuvrijednosti sastavni dio honorara. Nikad Vas nitko neće prisiljavati da kupujete nešto što ne želite ili Vam ne treba.
Pitanje: Tko tajnim kupcima daje sredstva za kupnju proizvoda u prodavaonicama čiju uslugu moraju izmjeriti?
Odgovor: Ponekad tajni kupci u sklopu posjeta trebaju obaviti i kupnju proizvoda po vlastitom izboru kako bi izmjerili kvalitetu usluge na blagajni. U tom slučaju sredstva za kupnju sastavni su dio njihovog honorara, koji se naknadno isplaćuje za uspješno obavljen posao na temelju prethodno sklopljenog ugovora o djelu.
Pitanje: Pokrivate li troškove puta?
Odgovor: Nastojimo uvijek angažirati lokalne tajne kupce. Ako se tako prethodno dogovorimo, onda pokrivamo.
|
