1. USLUGE MYSTERY SHOPPINGA
a) posjeti tajnih kupaca
b) pozivi tajnih kupaca
c) posjeti i pozivi konkurentskim poduzećima
d) B2B – posjeti tajnih kupaca pravnih osoba
- Mystery shopping za proizvođače, zastupnike, distributere i franšizere
– saznajte na koji način su pozicionirani Vaši proizvodi na prodajnim mjestima Vaših partnera, koliko često ih trgovci nude kao prvi, drugi, treći izbor, što pojedini trgovci govore o Vašem proizvodu Vašim potencijalnim kupcima, a što o proizvodima Vaše konkurencije, koliko često ih preporučuju, što ističu kao njihove prednosti i mane, poštuju li nositelji franšize dogovorene standarde, poštuju li maloprodajni partneri dogovoren način suradnje…
- Država je servis građanima – kakva je usluga u državnim i gradskim institucijama
- Mystery shopping na zahtjev medija – istraživanja prema narudžbi naručitelja kao npr. usluga u agencijama za nekretnine i sl.
N O V O !
- ULOVITE TAJNOG KUPCA - edukacijsko-motivacijski program s ciljem dramatičnog povećanja prodaje u kratkom roku koncentriranjem na provjeru osnovnih elemenata kvalitete usluge npr. nuđenja dodatne prodaje. Dok prodavač prodaje, tajni kupac kupuje!
- TAJNI UČENIK – cjeloživotno obrazovanje danas je obavezna mantra svakog uspješnog pojedinca i poduzeća, no kakvu uslugu dobivamo za uloženi novac? Vratite se s nama u školske klupe, učite strane jezike, rad na računalu…
- TAJNI PACIJENT – kakvu uslugu dobivamo kao pacijenti, koliko dugo čekamo na red, koliko jasno i s koliko empatije nam liječnici prenose informacije i dr.
- TAJNI ZAPOSLENIK – Sve je u životu prodaja i PR pa tako i proces privlačenja, selekcije i odabira novih zaposlenika. Provjerite zašto!
- TAJNI DOBAVLJAČ – Za uspješan i stabilan trokut u poslovanju, uz kupce i zaposlenike nužni su i dobavljači kao partneri s kojima ostvarujemo poslovnu suradnju na obostranu korist. Kako se ponašate kad Vam netko ponudi svoje proizvode i usluge? Koliko brzo i na koji način odgovarate, ako uopće odgovarate? Ne zaboravite, danas je netko Vaš dobavljač, sutra kupac, prekosutra zaposlenik?
2. ISKONSKA KVALITETA USLUGE - EDUKACIJA O MYSTERY SHOPPINGU I KVALITETI USLUGE
Danas je svaki posao pitanje odnosa. Odnos menadžmenta prema zaposlenicima definira njihov odnos prema kupcima, a upravo on poduzećima može osigurati dugotrajnu konkurentsku prednost, no kako to postići?
Iskonska kvaliteta usluge daje nam odgovore ne samo na pitanje kako pravilno usluživati kupce nego i zašto to svaki puta činiti. I ne samo kupce, nego sve ljude s kojima dolazimo u kontakt i što mi kao pojedinci, a ne samo organizacija imamo od svega toga.
2. EDUKACIJA O MYSTERY SHOPPINGU
Dostupno na upit.
4. PROIZVODI
- NOVO – Knjiga „Tajna nestalog kupca“ (autori Saša Petar, Kristina Horbec),
www.tajnanestalogkupca.webs.com
- Knjiga “MEASURING MANAGEMENT AND THE MOMENT OF TRUTH – THE BOOK ABOUT MYSTERY SHOPPING” (V. Karlsson, K. Horbec) – prva stručna knjiga o mystery shoppingu na svijetu, više informacija na www.measuringmanagement.com
Za narudžbe u Hrvatskoj
Ova e-mail adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili JavaScript
. Cijena 149 kn+poštarina
- Vodič za super uslugu -link
- Knjižica o mystery shoppingu - link
5. ONLINE PROIZVODI
- MYSTERY SHOPPING NEWSLETTER - od srpnja 2003. mjesečno pišemo novosti iz svijeta kvalitete usluge i mystery shoppinga (prijave na Heraklea newsletter)
6. EVENTI I NAGRADE
- MYSTERY SHOPPING DAN – od 2005. godišnji skup o novostima iz svijeta mystery shoppinga i tome kako se njima poboljšava kvalitetu usluge, prodaju i cjelokupno poslovanje
- NAGRADA ZA POSVEĆENOST KVALITETI USLUGE – od 2006. godišnja dodjela nagrade za kvalitetu usluge
7. SAMO ZA IZVOZ
- Organizacija mystery shopping dana i savjetovanje o mystery shoppingu
|
