| Rezultati istraživanja |
|
Ljeto 2010. - Koliko dobro naši turistički djelatnici govore strane jezike? Informatičari postaju (naj)bolji prodavači? Halo Taxi Povodom dolaska Taxi konkurencije u Zagreb, Heraklea d.o.o. je od 12. do 16.5. 2010. u suradnji s regionalnim mystery shopping agencijama provela istraživanje o iskustvima vožnje taksijima u regiji u 6 zemalja bivše Jugoslavije. Rezultati Smiling Reporta za 2009 Svjetsko istraživanje Smiling report i ove godine pokazuje silaznu putanju u kvaliteti usluge. Heraklea je s ostalim agencijama za mystery shopping, članicama IMSA udruženja, i ove godine sudjelovala u projektu „Smiling Report“ Povratak osnovama-Koliko košta osmijeh Povodom sedmog rođendana, kao pravi školarci, agencija za mystery shopping Herakleaproveli smoistraživanje o tome koliko su usvojene osnove lijepog ponašanja koje se dana ... Ljeto 2009.-Hoće li nas turizam iz(po)vući Tajni kupci četvrtu godinu zaredom u ulozi turista Proveli smo od 15. srpnja do 15. kolovoza četvrtu godinu zaredom mjerenje kvalitete usluge za vrijeme turističke sezo ... Svjetsko istraživanje-SMILING REPORT Diljem svijeta prodavači se sve manje smiju svojim kupcima Svjetsko istraživanje nažalost pokazuje - trend izostanka osmijeha kod prodavača se nastavlja Agencije za mys ... Hrvatska pala na treće mjesto po usluzi u regiji Drugu godinu zaredom provedeno je od 19. do 24. veljače mjerenje pet osnovnih elemenata kvalitete usluge na području cijele bivše Jugoslavije i Bugarske (izuzev Kosova) s ... Država- servis građanima Povodom 6. godine rada proveli smona vlastitu inicijativu krajem listopada i početkom studenog 2008. mystery shopping projekt u odabranim državnim institucijama metodom t ... Trećina turista ne osjeća se dobrodošlima Svaki treći turist ne osjeća se dobrodošlim Herakleaje provelaod 15. srpnja do 15. kolovoza mjerenje kvalitete usluge za vrijeme turističke sezone s naglaskom na osje ... Rezultati mjerenja čekanja u redovima diljem Europe Tajni kupci, suradnici tvrtki članica europskog ogranka međunarodnog udruženja MSPA, posjećivali su u travnju 2008. razne prodajne objekte u gradovima diljem 21 zemlje Eu ... GUEST istraživanje- Kakva je usluga u regiji Hrvatska ima najbolju kvalitetu usluge u regiji, Crna Gora ima najviše mjesta za unapređenje U razdoblju od 18. do 29. veljače 2008. proveli smo mjerenje pet osnovnih e ... Usluga počinje s DOBAR DAN-2.dio Sve rjeđe pozdravljamo kupce Nakon siječanjske akcijeu prosincu 2007. ponovili smo ispitivanje učestalosti samoinicijativnog pozdravljanja kupaca na različitim prodajnim ... Kvaliteta usluge u hrvatskim ljekarnama Ljekarnici stručni, ali neljubazni Svaki treći ljekarnik gubi kupca Koliko puta nas je nešto boljelo, a za savjet nismo upitali liječnika, nego ljekarnika? Redovi ... Ljeto 2007. Ulaganja u turizam sve veća, usluga sve lošija I ovesmo godine proveli mjerenje kvalitete usluge u ugostiteljskim objektima diljem zemlje. Istraživanje se, kao i lani, ... Usluga počinje s DOBAR DAN! U drugoj polovini siječnja i početkom veljače 2007. proveli smo ispitivanje učestalosti samoinicijativnog pozdravljanja kupaca na različitim prodajnim mjestima diljem Hrva ... Ljeto 2006. U razdoblju od 15. srpnja do 15. kolovoza 2006. proveli smoistraživanje o kvaliteti usluge u ugostiteljskim objektima diljem Hrvatske na vrhuncu turističke sezone. Više od ... Najčešći nedostaci u Hrvatskoj Provođenjem mystery shoppinga od 2002. uočili smo dvije skupine najčešćih problema: 1. U nedovoljnoj mjeri su prisutne 4 riječi - Dobar dan, Izvolite, Hvala i Doviđenj ... Studeni 2005. Povodom 3 godine rada u studenom 2005. tajni kupci su posjetili po 100 poslovnica banaka, raznih maloprodajnih trgovina, restorana i supermarketa diljem Hrvatske, a u nas ... |