RSS

Kako odabrati partnera za provođenje tajnog kupovanja?

Mystery shopping najvećim dijelom nude specijalizirane agencije, zatim se on može naći i u ponudi agencija za istraživanje tržišta, tvrtki za edukaciju, marketinških agencija, a ponekad u nekim zemljama nude ga i privatni detektivi.

Budući da je često prvo pitanje zaposlenika tko je radio mystery shopping, potrebno je pažljivo odabrati partnera za njegovo provođenje.

Pritom se savjetuje voditi računa o znanju i iskustvu partnera u području mystery shoppinga stoga provjerite

• ima li partner dovoljan broj lokalnih tajnih kupaca različitih profila,

• odabire li ih pritom pažljivo i kako ih educira,

• jesu li tajni kupci iskusni, obavljaju li redovito taj posao

• može li agencija po potrebi u kratkom roku organizirati velik broj posjeta i brzo isporučiti tražene rezultate.

U svijetu je uobičajeni standard isporuke rezultata mystery shoppinga online u roku od 24 do 48 h od posjeta ili poziva tajnih kupaca

Zatim vodite računa o kvaliteti usluge koju sam partner pruža te provjerite

• što se događa kad nešto pođe po krivu,

• garantira li agencija kvalitetu svoje usluge,

• postoji li transparetnost podataka, ako da u kojoj mjeri,

• postoji li mogućnost pritužbe na izvještaj, ako da, na koji način i u kojem roku i dr.

• i na kraju ali ne i najmanje važno – je li partner član MSPA, ESOMAR ili drugih uglednih organizacija

Ako pomišljate sami organizirati mystery shopping projekt, razmislite o sljedećem:

bavite se X poslom, a ne vodite agenciju za mystery shopping

• organizacija mystery shoppinga zahtijeva kompliciranu logistiku

• budući je često prvo pitanje Vaših zaposlenika: «Tko je radio mystery shopping?» treba Vam agencija za mystery shopping koja ima iskustvo i dobar ugled u ovom području

• agencija ima educirane i iskusne tajne kupce i osigurava iskrenost, etičnost te kontrolu kvalitete u svakoj fazi projekata, eliminira nekvalitetan i nelogičan output, poštuje rokove te rješava brojne probleme i upite.

This post is also available in: English

Izrada: Cingel d.o.o.