Sve tvrtke i ustanove kojima je stalo do njihovih kupaca i koje nadziru i mjere kvalitetu vlastitih poslovnih procesa radi kontinuiranog poboljšanja kvalitete usluge kupcima:

• razne maloprodajne tvrtke,
• trgovački lanci,
• banke i druge financijske institucije,
• saloni i servisi automobila,
• benzinske postaje,
• razni proizvođači i distributeri,
• call centri,
• državne ustanove,
• franšize,
• hoteli,
• restorani,
• fast food,
• parfumerije,
• butici odjeće i obuće,
• kina,
• kurirske službe i dr. samo su neki od korisnika.

Tajanstvena kupnja se može koristiti dvojako, kako u operacijama tako i u marketingu.

Koriste je i proizvođači, a ne samo trgovci kako bi saznali što se događa u maloprodaji i to konkretno za provjeru:

• cijena, dostupnosti i izloženosti vlastitih i konkurentskih proizvoda,
• prisutnosti i aktualnosti promotivnih materijala,
• upoznatost osoblja s tekućim promotivnim akcijama, kao i njihovo poznavanje te način prezentacije proizvoda i dr.

Koriste je sve više i državne institucije, turističke zajednice, gradovi, i dr.

Sve što se prati u vlastitoj tvrtki može se mjeriti i kod konkurencije!

This post is also available in: English