RSS

Tko sve koristi tajanstvenu kupnju?

Sve tvrtke i ustanove kojima je stalo do njihovih kupaca i koje nadziru i mjere kvalitetu vlastitih poslovnih procesa radi kontinuiranog poboljšanja kvalitete usluge kupcima:

  • razne maloprodajne tvrtke,
  • trgovački lanci,
  • banke i druge financijske institucije,
  • saloni i servisi automobila,
  • benzinske postaje,
  • razni proizvođači i distributeri,
  • call centri,
  • državne ustanove,
  • franšize,
  • hoteli,
  • restorani,
  • fast food,
  • parfumerije,
  • butici odjeće i obuće,
  • kina,
  • kurirske službe i dr. samo su neki od korisnika.

Tajanstvena kupnja se može koristiti dvojako, kako u operacijama tako i u marketingu.

Koriste je i proizvođači, a ne samo trgovci kako bi saznali što se događa u maloprodaji i to konkretno za provjeru:

  • cijena, dostupnosti i izloženosti vlastitih i konkurentskih proizvoda,
  • prisutnosti i aktualnosti promotivnih materijala,
  • upoznatost osoblja s tekućim promotivnim akcijama, kao i njihovo poznavanje te način prezentacije proizvoda i dr.

Koriste je sve više i državne institucije, turističke zajednice, gradovi, i dr.

Sve što se prati u vlastitoj tvrtki može se mjeriti i kod konkurencije!

This post is also available in: English

Izrada: Cingel d.o.o.