RSS

100

Dragi čitatelji,

dobrodošli u naš 100. newsletter. Prvi je poslan u srpnju 2003. godine. Hvala Vam što ste sve ove godine uz nas.

100 puta nešto napraviti, veliki je uspjeh.

Kažu da je za uspjeh važnija izvedba nego odlična ideja.

Pa kad već pričamo u brojkama, danas kad pišemo 100. news, ovo su neke naše druge brojke:

• 9 godina na tržištu

• 5 zaposlenih

• 700 tajnih kupaca

• 1 Customer Service Akademija

• 3 nagrade (2 svjetske, 1 domaća)

• 2 knjige (jedna na engleskom, jedna domaća)

• 7 Mystery shopping dana

• 6 Herakleinih Nagrada za posvećenost usluzi

• više od 100 000 procjena tajnih kupaca

• članci u novinama – neprocjenjivo

• …pa koliko smo zaradili, javno dostupno 🙂

Zaokret

Svima nam je u životu ponekad potreban zaokret u nekom segmentu života. Kristina je i dalje vlasnica, a nakon 7 mjeseci ponovo i direktorica Heraklee. Što je u međuvremenu pokrenula, što se dogodilo i koji su planovi možete čitati na http://blog.zaokret.com

Što se sve može mystery shoppingom?

Koji god problem želimo riješiti, prvo moramo steći uvid u trenutno stanje. Već nam samo to može ukazati na niz mogućih rješenja i kratkoročno povećati vlastitu učinkovitost.Tako je i s kvalitetom usluge i mystery shoppingom.

Zato smo za Vas pripremili članak u kojem ćete saznati na koje sve načine možete upotrijebiti mystery shopping i kako ga maksimalno iskoristiti. Detalji Vas čekaju na

http://www.heraklea.hr/heraklea_savjetuje/autorski_clanci/sto-se-sve-moze-mystery-shoppingom/

5 koraka do odlične usluge

Obavljajući više od 100 000 procjena shvatili smo kojih je to 5 koraka do odlične usluge. Saznajte i Vi na

http://www.heraklea.hr/heraklea_savjetuje/autorski_clanci/zacarani-krug-iliti-5-koraka-do-super-usluge/

Koristan inozemni blog

Za one kojima se još čita tu je i Service with purpose http://www.servicewithpurpose.net

Najave

MSPA godišnja mystery shopping konferencija – 17-19.svibnja, Barcelona http://www.mspa-eu.org/en/Upcoming_annual_conference.html

Upisi u 2. generaciju Herakleine Akademije za kvalitetu usluge http://csakademija.heraklea.hr/

Srdačan pozdrav do 101. broja,

Vaši Herakleići

www.heraklea.hr

http://heraklea.blog.hr

http://csakademija.heraklea.hr

Prikaži sve novosti
Izrada: Cingel d.o.o.