- Sanja Gomuzak na čelu Heraklee
- SMILING REPORT 2011. – Svjetski trend smanjenja kvalitete usluge
- Heraklea organizirala 8. Mystery shopping dan
- Prezentacija projekta „Tajni gost na Lošinju“ na europskoj konferenciji o mystery shoppingu!
- 8. Mystery shopping dan - FEEDBACK MANAGEMENT
- Odabrali smo Najtajnicu 2011. godine!
- Heraklea slavi 10 godina poslovanja
- Padaju cijene taxi prijevoza, pada li s njima i usluga?
- Tajni gost na Lošinju – mjerenje kvalitete usluge
- Istraživanje Ljeto 2011 - Pa šta ste onda dolazili, izvol'te van - koliko cijenimo gosta?
- Prva generacija stručnjaka za kvalitetu usluge Heraklea Customer Service Akademije
- Tajni gosti stižu na Mali Lošinj!
- GUEST 2011 - Tko je najbolji u regiji?
- 2. Tjedan restorana u Zagrebu – još bolja jela, još bolja usluga!
- Gdje je nestao osmijeh? SMILING REPORT 2010.
- Heraklea Customer Service Akademija započela s radom
- 7. Mystery shopping dan "Osigurajmo rast hrvatskog turizma"
- Sumnjive ponude za posao tajnog kupca!
- Lovice po Dioni
- Istraživanje povodom svjetskog dana zahvale
- Nasmiješite se… Lovimo osmjehe!
- Heraklea pokreće Customer Service Akademiju
- Hoće li nas turizam iz(po)vući?
- Heraklea predstavila nove metode mystery shoppinga - Čovjeka od milijun dolara i Ulovite tajnog kupca
- Kristina Horbec prepušta vođenje Heraklee Sanji Gomuzak
- „Do you speak English? How yes no!“
- Postaju li redovi sve duži?
- Halo Taxi
- Informatičari postaju (naj)bolji prodavači?
- Heraklein 2. Partner dan
- Smiling report
- Održan 4. Mystery shopping dan
- Heraklea organizirala 6. Mystery shopping dan
- Povratak osnovama - koliko košta jedan osmijeh
- SMILING REPORT
- Bugarska i Slovenija nas preskočile po kvaliteti usluge
- Kvalitetom usluge do uspjeha - radionice u suradnji s HGK
- Država to smo MI - Gnjavimo li državne službenike svojim upitima?
- Trećina turista ne osjeća se dobrodošlima
- Ulažemo u kvalitetu usluge, ali i dalje predugo čekamo u redovima!
- Ulaganja u turizam sve veća, usluga sve lošija - Dok mi izrađujemo strategiju i planiramo, bi’ će da je “fjaka”
- Sve rjeđe pozdravljamo kupce
- Održan 3. Mystery shopping dan
- Iš'o medo u dućan...
- Kampanja USLUGA POČINJE S DOBAR DAN
“ Vaša vizija govori kakvi želite biti, no kvaliteta Vaše usluge govori kakvi ste zaista! ”